German complaint email: B2 practice

Write a polite complaint email in German with an original B2-level model, a clear structure, useful phrases, five exercises and a private drafting space.

Prepared by Deutsch Schreiben with AI assistance; original learning material. ·

Your writing task

You booked an online German course. Two lessons were cancelled and you cannot open the promised materials. Write to the course organiser: describe what you booked, explain the problems and their effect, request a specific solution and ask for a reply. This is general B2-level correspondence practice, not an official Goethe or telc exam task.

An original model email

Betreff: Beschwerde über den Onlinekurs

Sehr geehrte Damen und Herren,

vor zwei Wochen habe ich Ihren Onlinekurs gebucht, weil ich mich gezielt auf meine nächste Deutschprüfung vorbereiten möchte. In Ihrer Kursbeschreibung wurden regelmäßiger Unterricht und zusätzliche Lernmaterialien angekündigt. Deshalb habe ich mich für Ihr Angebot entschieden.

Leider sind inzwischen zwei Unterrichtstermine kurzfristig ausgefallen. Außerdem kann ich die versprochenen Materialien in meinem Benutzerkonto nicht öffnen. Dadurch fehlt mir wichtiger Stoff, und ich kann die Übungen nicht wie geplant bearbeiten. Ich habe bereits versucht, das Problem mit einem anderen Browser zu lösen, jedoch ohne Erfolg.

Ich bitte Sie deshalb darum, Ersatztermine anzubieten und mir die Unterlagen per E-Mail zu schicken. Könnten Sie mir außerdem mitteilen, an wen ich mich bei technischen Problemen wenden kann? Über eine Antwort bis Ende der Woche würde ich mich freuen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen
Samir Ali

Why this structure works

  1. The subject line identifies the issue without sounding aggressive.
  2. The first paragraph gives the booking context. Dates or a reference number would help in a real message.
  3. The next paragraph describes observable problems and their effect on learning.
  4. The request proposes replacement lessons and access to the materials. The closing asks for a reply politely.

Useful phrases and mistakes to avoid

Leider musste ich feststellen, dass … introduces a problem. Ich bitte Sie darum, … introduces a request. Könnten Sie mir bitte mitteilen, …? asks for information politely.

Keep formal Sie/Ihnen/Ihr capitalised. After the greeting comma, start the next line with a lowercase word unless it is a noun or formal Sie. Do not put a comma after Mit freundlichen Grüßen. Avoid insults and vague demands such as “Fix everything”. Explain what would resolve the problem.

Five exercises with explanations

Type only the missing word, then check your answer. You can open each explanation without an account.

1

Answer and explanation

geehrte — The standard formal greeting is Sehr geehrte Damen und Herren.

2

Answer and explanation

mich — Sich beschweren is reflexive; with ich use mich.

3

Answer and explanation

dass — The conjunction dass introduces what the writer noticed.

4

Answer and explanation

Sie — Formal Sie is capitalised, including in the middle of a sentence.

5

Answer and explanation

freundlichen — Mit takes dative; the plural adjective has -en here.

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